Politique d’expédition

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<div class="zemtaro-policy-wrap">

<section class="zemtaro-policy-card">
<h1>Politique de remboursement</h1>
<p>Cette politique explique les conditions applicables aux retours et remboursements pour les achats effectués sur ce site. Le service est exploité par Henry Noyes, dans le cadre d’une marque indépendante destinée principalement aux clients en France.</p>

<h2>Droit de rétractation de 14 jours</h2>
<p>Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.</p>

<h2>État des articles retournés</h2>
<p>Les articles doivent être renvoyés dans un état propre à la revente, non utilisés au-delà d’une manipulation raisonnable, complets, avec leurs accessoires et leur emballage d’origine lorsque cela est possible.</p>

<h2>Procédure de retour</h2>
<p>Pour demander un retour, contactez le service client en indiquant votre numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat et l’article concerné. Une réponse vous sera envoyée avec les étapes à suivre.</p>

<div class="zemtaro-policy-note">
<p>Adresse de contact : homeserve@zemtaro.com<br>Téléphone : +1 (518) 254-4049</p>
</div>

<h2>Remboursement</h2>
<p>Après réception et vérification du retour, le remboursement est traité sous 3 à 7 jours ouvrables via le moyen de paiement initial. Le délai d’affichage peut ensuite dépendre de votre banque ou prestataire de paiement.</p>

<h2>Frais de retour</h2>
<p>Sauf erreur de préparation, article endommagé à la livraison ou défaut confirmé, les frais de renvoi peuvent rester à la charge du client.</p>

<h2>Articles exclus</h2>
<p>Pour des raisons d’hygiène, de personnalisation ou de détérioration rapide, certains articles peuvent ne pas être repris lorsqu’ils ont été ouverts, utilisés ou personnalisés, si la loi applicable le permet.</p>
</section>

<section class="zemtaro-policy-card">
<h1>Annulation de commande</h1>
<p>Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas encore été expédiée. Une fois l’expédition commencée, la demande devra être traitée selon la procédure de retour.</p>

<h2>Annulation depuis le compte client</h2>
<p>Lorsque l’option est disponible sur le site, vous pouvez demander l’annulation directement depuis votre espace client ou la page de détail de commande.</p>

<h2>Annulation par email</h2>
<p>Vous pouvez également écrire au service client avec votre numéro de commande et l’adresse email utilisée lors de l’achat.</p>

<div class="zemtaro-policy-soft">
<p>Les demandes sont examinées pendant les horaires d’assistance : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.</p>
</div>

<h2>Remboursement après annulation</h2>
<p>Si la commande est annulée avant expédition, le remboursement est effectué sous 3 à 7 jours ouvrables sur le moyen de paiement initial.</p>
</section>

<section class="zemtaro-policy-card">
<h1>Politique de confidentialité</h1>
<p>La protection des données personnelles est importante pour ce site. Les informations sont traitées de manière limitée, transparente et proportionnée afin de gérer les commandes, le service client et les obligations légales.</p>

<h2>Responsable de traitement</h2>
<p>Le traitement des données liées à ce site est géré par Henry Noyes, opérateur de la boutique en ligne. Pour toute question relative aux données personnelles, vous pouvez contacter le service client.</p>

<h2>Données collectées</h2>
<ul>
<li>Informations d’identification : nom, prénom et coordonnées.</li>
<li>Informations de commande : produits achetés, montant, adresse de livraison et statut de paiement.</li>
<li>Données de communication : messages envoyés au service client.</li>
<li>Données techniques : informations nécessaires à la sécurité du site, à la prévention de la fraude et au fonctionnement des services.</li>
</ul>

<h2>Finalités du traitement</h2>
<p>Les données sont utilisées pour traiter les commandes, organiser la livraison, gérer les retours, répondre aux demandes, sécuriser le site et respecter les obligations comptables ou légales.</p>

<h2>Conservation</h2>
<p>Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités ci-dessus, puis supprimées ou archivées selon les obligations applicables.</p>

<h2>Partage des données</h2>
<p>Les informations peuvent être transmises à des prestataires nécessaires au fonctionnement du service, notamment paiement, livraison, hébergement, assistance client et prévention de la fraude.</p>

<h2>Vos droits</h2>
<p>Vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, l’opposition au traitement ou la portabilité de vos données lorsque ces droits s’appliquent.</p>

<div class="zemtaro-policy-note">
<p>Pour exercer vos droits, contactez : homeserve@zemtaro.com</p>
</div>
</section>

<section class="zemtaro-policy-card">
<h1>Politique de livraison</h1>
<p>Les commandes sont préparées avec soin afin d’offrir une expérience simple, claire et fiable.</p>

<h2>Délais</h2>
<table class="zemtaro-policy-table">
<tr><th>Étape</th><th>Délai estimé</th></tr>
<tr><td>Traitement de la commande</td><td>1 à 3 jours ouvrables</td></tr>
<tr><td>Livraison estimée</td><td>15 jours</td></tr>
</table>

<h2>Frais de livraison</h2>
<p>Pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 120 €, la livraison est offerte. Pour une commande inférieure à 120 €, les frais de livraison sont de 9,99 €.</p>

<h2>Taxes et frais</h2>
<p>Les prix affichés incluent les taxes applicables. En dehors des frais de livraison indiqués au moment du paiement, aucun frais supplémentaire n’est ajouté par ce site.</p>

<h2>Suivi</h2>
<p>Dès que les informations de suivi sont disponibles, elles peuvent être consultées depuis la page de suivi ou dans les informations de commande.</p>

<h2>Adresse incorrecte ou colis non reçu</h2>
<p>Le client doit vérifier l’exactitude de ses coordonnées avant validation. En cas de problème de livraison, contactez le service client avec votre numéro de commande afin qu’une vérification soit effectuée.</p>
</section>

<section class="zemtaro-policy-card">
<h1>Informations RGPD</h1>
<p>Ce site applique les principes du Règlement général sur la protection des données : minimisation, transparence, sécurité, durée de conservation limitée et respect des droits des personnes.</p>

<h2>Droits disponibles</h2>
<ul>
<li>Droit d’accès aux données personnelles.</li>
<li>Droit de rectification des informations inexactes.</li>
<li>Droit à l’effacement lorsque la demande est applicable.</li>
<li>Droit à la limitation ou à l’opposition au traitement.</li>
<li>Droit à la portabilité des données lorsque les conditions sont réunies.</li>
</ul>

<h2>Demande liée aux données</h2>
<p>Une demande doit préciser l’objet souhaité et contenir suffisamment d’informations pour identifier la commande ou le compte concerné. Une réponse sera apportée dans les délais prévus par la réglementation applicable.</p>

<p>Contact dédié : homeserve@zemtaro.com</p>
</section>

<section class="zemtaro-policy-card">
<h1>FAQ</h1>

<h3>Quel est le délai de traitement d’une commande ?</h3>
<p>Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrables.</p>

<h3>Quel est le délai de livraison ?</h3>
<p>La livraison est estimée à 15 jours.</p>

<h3>La livraison est-elle gratuite ?</h3>
<p>Oui, pour les commandes d’un montant supérieur ou égal à 120 €. En dessous de ce montant, les frais sont de 9,99 €.</p>

<h3>Les prix incluent-ils les taxes ?</h3>
<p>Oui, les prix affichés incluent les taxes applicables. Aucun frais supplémentaire n’est ajouté par ce site en dehors des frais de livraison indiqués.</p>

<h3>Puis-je retourner un article ?</h3>
<p>Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour sans fournir de motif.</p>

<h3>Quand vais-je recevoir mon remboursement ?</h3>
<p>Après validation du retour ou de l’annulation, le remboursement est traité sous 3 à 7 jours ouvrables.</p>

<h3>Comment contacter le service client ?</h3>
<p>Vous pouvez écrire à homeserve@zemtaro.com ou appeler le +1 (518) 254-4049.</p>
</section>

<section class="zemtaro-policy-card">
<h1>Contact</h1>
<p>Pour une question sur une commande, un retour, une livraison ou une demande liée aux données personnelles, le service client reste disponible pendant les jours ouvrables.</p>

<table class="zemtaro-policy-table">
<tr><th>Élément</th><th>Information</th></tr>
<tr><td>Exploitant</td><td>Henry Noyes</td></tr>
<tr><td>Site</td><td>Ce site officiel</td></tr>
<tr><td>Email</td><td>homeserve@zemtaro.com</td></tr>
<tr><td>Téléphone</td><td>+1 (518) 254-4049</td></tr>
<tr><td>Adresse</td><td>43 St. Nicholas Pl</td></tr>
<tr><td>Horaires</td><td>Lundi à vendredi, 09:00 à 18:00</td></tr>
</table>
</section>

<section class="zemtaro-policy-card">
<h1>Politique relative aux cookies</h1>
<p>Ce site peut utiliser des cookies et technologies similaires afin de faire fonctionner la boutique, sécuriser la navigation, mémoriser certaines préférences et mesurer l’utilisation des pages.</p>

<h2>Types de cookies</h2>
<ul>
<li>Cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site et du panier.</li>
<li>Cookies de mesure d’audience, utilisés pour comprendre la performance des pages.</li>
<li>Cookies de personnalisation, utilisés pour améliorer l’expérience lorsque vous y consentez.</li>
<li>Cookies marketing, utilisés uniquement lorsque le consentement requis a été donné.</li>
</ul>

<h2>Gestion du consentement</h2>
<p>Lorsqu’un consentement est requis, vous pouvez accepter, refuser ou modifier votre choix via les paramètres proposés sur le site ou dans votre navigateur.</p>

<h2>Durée</h2>
<p>Les cookies sont conservés pour une durée limitée, selon leur finalité. Vous pouvez les supprimer à tout moment depuis votre navigateur.</p>
</section>

<section class="zemtaro-policy-card">
<h1>Suivi de commande</h1>
<p>Vous pouvez suivre l’évolution de votre commande à l’aide du numéro de commande reçu après l’achat.</p>

<input class="zemtaro-policy-input" type="text" placeholder="Saisissez votre numéro de commande">
<br>
<button class="zemtaro-policy-button">Consulter le suivi</button>

<h2>Informations utiles</h2>
<p>Le suivi peut nécessiter un court délai après l’expédition avant d’être mis à jour. Si aucune information n’apparaît, vérifiez le numéro saisi ou contactez le service client.</p>

<p>Email d’assistance : homeserve@zemtaro.com</p>
</section>

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